エマスリープとは？会社概要
エマスリープは、世界で600万人が愛用しているドイツ製のベッドメーカーで、2019年には世界で30以上の賞を獲得しています。
日本では、2020年12月より販売を開始しており、ネット通販に特化した戦略が功を奏して、徐々に人気が高まっているベッドメーカーです。
エマスリープの販売店は、公式サイトとアマゾンのみ
エマスリープを販売しているのは、公式サイトとアマゾンのみです。
エマスリープが、販路を2つに絞っている理由は、人件費や設備を抑制して、保証内容やトライアル期間での返品などの特典を維持するためです。
2023年8月現在、楽天・ヤフー、ニトリ・IKEAなどの大手寝具メーカーで、エマスリープの取り扱いはありません。
| 販売店舗（ネットを含む） | 販売状況 |
| エマスリープ公式サイト | 〇 |
| アマゾン | 〇 |
| 楽天 | × |
| ヤフー | × |
| ニトリ・IKEAなどの寝具メーカー | × |
公式サイトかアマゾンで購入するしかないのは、わかったけど、どっちで買ったほうがお得？
後述する理由で、公式サイトから購入するほうがおすすめです。
公式サイトとアマゾン、どちらで買うのがお得？
結論から言えば、公式サイトです。
公式サイトとAmazon、どちらでご購入いただいても値段や特典、保証内容などは変わりません。
しかし、アマゾンで購入した場合、以下の2つのデメリットがあります。
配送日時の指定ができない
販売している商品が、エマ・マットレスとエマ・トッパーの2点のみ
上記2つのデメリットがあるため、公式サイトで購入したほうがいいでしょう。
【製品保証最大10年間】と【返品保証100日間】の2大特典
エマスリープを購入したいけど・・・自分の体に合うか不安です。
マットレスは、様々な種類のものが販売されていて、性別や年齢、生活スタイルなどによって、マットレスや寝具を購入する目的は異なりますよね。
エマスリープは、ネット通販に特化している以外にも、「製品保証最大10年間」と「返品保証100日間」の2大特典を提供していています。
製品保証最大10年間
エマスリープは、「ウレタンフォームの寸法と耐久性」に関して、最大10年保証が付いています。
ちなみに、保証開始期間は、製品の購入から10年間有効です。
寝具別の保障期間は以下の表のとおり。
| マットレス | 10年保証 |
| ベッドフレーム | 5年保証 |
| 座布団 | 5年保証 |
| エマピロープレミアム | 5年保証 |
| トッパー | 3年保証 |
| エマ・ピロー | 3年保証 |
| 羽毛掛布団 | 1年保証 |
マットレスに問題がある場合は、製品写真（全体像、及び問題箇所）を添付してカスタマーサポート（customer-support.jp@emma-sleep.com）に連絡すれば、新品のマットレスと交換してくれます。
ただ、購入したすべてのマットレスが返品可能ではなく、返品条件を満たしたものに限ります。
製品保証については、製品箇所や購入してからの期間によって差異がありますので、購入する前によく確認しておきましょう。
保証に関する注意事項
（a）適切な使用にもかかわらず、製品に凹みが生じる場合。凹みは2.5cm以上、肉眼で認識できることとします。
（b）製品のウレタンフォームに亀裂や空洞がある場合。お客様は、これらの製造上の欠陥 を受領日から6か月以内に報告する必要があり、お客様は製品を確認する責任を負います。
６か月以降、製造上の欠陥と不適切な使用で生じたかの特定ができなくなり、この事象の損傷に対する保証が無効になります。
（c）梱包から取り出した後、製品が正しいサイズに膨らまない場合。当社の製品は、長さ、幅、厚みに対し2cm許容誤差の業界標準に準拠しています。製品が膨らむのに妥当な時間（2週間以内）を経過後、規定寸法内でない場合、製品を交換します。
（d）製造不良に起因するファスナーの損傷や縫い付けの欠陥がある場合。カバーのみが損傷している場合、破損していないウレタンフォーム部は交換せず、新品の交換用カバーのみを送付する場合があります。保証は、使用期間中のカバーの経年劣化には適用されません。
（e）適切な使用にもかかわらず、製品に肉眼で認識できる損傷が発生した場合。
引用元：エマスリープ公式サイト
返品保証100日間は、送料無料で集荷、全額返金！
試してみてやっぱり合わなかった場合、返金はできるの？
製品を購入してから100日間は、送料無料で集荷、全額返金に対応しています。
| 対象商品 | エマの製品全品 |
| お試し期間開始日 | 購入してから100日間 |
| 特徴 | 送料無料で集荷、全額返金 |
万が一、体に合わなければ、送料無料で集荷、全額返金してくれるので安心ですね。
エマのマットレスが届いたら、まずは100日間、あなたにぴったりのマットレスかどうか試してください。
お試し期間中にエマスリープを返品・返金する手順
返品する場合の手順を教えて
お試し期間中に、何かしらの理由で返品したい場合、大まかな返品手順は下記の5STEPになります。
step1:カスタマーサポートへ連絡する
エマスリープのカスタマーセンター（customer-support.jp@emma-sleep.com）へ下記の必要事項を記載して、メールを送ります。
・名前
・注文番号
・注文時のメールアドレス
・製品名とサイズ
step2:返品に関するアンケートに回答する
返品についてのメールを送信したら、エマスリープから「返品に関するアンケート」について回答をお願いするメールが、お客様宛に送信されます。
step3:回収業者からの連絡を待つ
アンケートに回答すると、 回収業者から回収日時や、回収する製品などを確認するための連絡が入りますので、必ずメモしておきましょう。
step4:玄関先で回収業者に商品を渡す
基本的に、作業員は室内には入りませんので、回収日になったら、ご自身でエマスリープマットレスを玄関まで運んで回収業者の方にお渡しください。
step5:返金を確認する
回収完了後、基本的には10営業日以内に代金が返金されます。
ただし、実際の返金までの日数は、クレジットカード会社によって異なります。
返品ができない条件
購入したエマスリープの製品全てが、返品できるわけではありません。
ここでは、返品不可の製品の条件は、以下の5つになります。
１．同じ世帯で複数の商品を購入している場合、返品対象は一つまで可能
２．過去に返品保証を利用している
３．最終セールと記載された商品を購入している
４．カビが生えている
５．食べ物や飲み物で汚れている
エマスリープは、「どんな状態であっても返品ができる」というわけでなく、上記のような項目にあてはまる場合は、返品できません。
よくある質問【トップ5】
- エマのマットレスの特徴は?
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エマのマットレスは、サポート性の高い弾性フォームを採用し、様々な体型にフィットします。また寝ている間の背骨をまっすぐに保ちます。ゾーニング構造で体圧を分散、通気性が高く熱や湿気を逃しやすく、快適な眠りを提供します。
- 100日のお試し期間の仕組みは?
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エマでは、製品が体に合うかを評価するには時間がかかると考えています。数週間かけてじっくりと評価していただきたいと考えて100日のお試し期間を用意しました。万が一、エマの製品がお客様の体に合わない場合は、無料にて引取りの上、全額返金いたします。
＊複数製品をご購入いただきました場合、1製品のみが返品・返金の対象となります。＊エマ・マットレス プレミアム、エマ・マットレス ハイブリッド、エマ・マットレス、エマ・マットレス コンフォートの4製品を購入された場合は、1製品のみ返品・返金の対象となります。
＊同一住所・同一世帯で複数製品を別名義でご購入いただいた場合も、返品対象は1製品となります。
＊4種類いづれかのマットレス及びトッパーを購入された場合、または4種類のマットレス及びトッパーを購入された場合、1製品のみ返品・返金の対象となります。
＊4種類いづれかのマットレス及び敷布団を購入された場合、または4種類のマットレス及び敷布団を購入された場合、1製品のみ返品・返金の対象となります。
- エマ・マットレス プレミアムの構造は？
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12cmのポケットコイルと3つの異なるフォーム層で構成されています。
第1層は、グラファイト（黒鉛）とオープンセル構造を採用したDiamond Degree（ダイアモンドディグリー）フォーム、熱を逃しやすい構造で一晩中ぐっすり眠れます。
第2層のコンフォートフォームは、ゾーニング構造を採用し体圧をしっかり分散、寝ている間の背骨をまっすぐに保ちます。
第3層にはポケットコイルを配置、高い弾力性で寝返りもラクにでき、通気性も高いので快適です。
第4層にはHRXフォームを使用、最適なクッション性とサポート性を提供、また優れた耐久性を持っています。
- エマ・マットレスの構造は?
-
3つの異なる層で構成されています。
第1層は、オープンセル構造で通気性と弾力性に優れた環境にも優しいフォームを使用、熱を逃しやすい構造で一晩中ぐっすり眠れます。
第2層は、7ゾーニング構造で体圧をしっかり分散、寝ている間の背骨をまっすぐに保ちます。
第3層は、弾性フォームを使用、腰をしっかり支え、隣で寝ている方の眠りを妨げることなくマットレスの上での移動をサポートします。
- 送料や返品費用は？
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沖縄県を除き、製品の配送料は無料です。
沖縄本島は、別途追加料金で配送可能です。離島への配送は行っておりません。返品の際の費用もエマが負担します。隠れた料金は一切ありません。
＊複数製品をご購入いただきました場合、1製品のみが返品・返金の対象となります。
＊エマ・マットレス プレミアム、エマ・マットレス ハイブリッド、エマ・マットレス ハイブリッドとエマ・マットレスの3製品を購入された場合は、1製品のみ返品・返金の対象となります。
＊同一住所・同一世帯で複数製品を別名義でご購入いただいた場合も、返品対象は1製品となります。
＊3種類いづれかのマットレス及びトッパーを購入された場合、または3種類のマットレス及びトッパーを購入された場合、1製品のみ返品・返金の対象となります。
＊3種類いづれかのマットレス及び敷布団を購入された場合、または3種類のマットレス及び敷布団を購入された場合、1製品のみ返品・返金の対象となります。
＊2種類のピローを購入された場合、1製品のみ返品・返金の対象となります。
引用元：エマスリープ公式サイト
まとめ
エマスリープの製品を販売している店舗についてまとめます。
| 販売店舗（ネットを含む） | 販売状況 |
| エマスリープ公式サイト | 〇 |
| アマゾン | 〇 |
| 楽天 | × |
| ヤフー | × |
| ニトリ・IKEAなどの寝具メーカー | × |
また、公式サイトとアマゾン、どちらで購入するのがお得かと聞かれたら、迷わず公式サイトを選択しましょう。
マットレス以外の寝具も購入でき、配送も時間指定が可能です。
また、トライアル100日間の特典もあるので、マットレスが自分の体に合わなければ、無料で返品できます。
あなたが、現在使用しているベッドに寝心地が悪いなどの問題や不満があれば、この機会にエマスリープを試してみてはいかかでしょうか？
